El uso de varios perfiles en las redes sociales para promocionar un restaurante es siempre acertado. Hoy en día, estar presente en Internet supone un cauce valiosísimo para contactar con tu clientela de manera directa, y sobre todo, romper el molde de la relación propietario-cliente final. No obstante, en no pocas ocasiones se comenten una serie de fallos o errores que pueden ser más contraproducentes de lo que parece.

Ya sabes que las redes sociales son una gran oportunidad para cualquier negocio de restauración puesto que permiten dar a conocer tu establecimiento a clientes potenciales, (tanto locales como turistas), informan y muestran tu oferta gastronómica, actúan como otro canal de reservas y atención al cliente, generan tráfico hacía la web de tu restaurante y transmiten los valores diferenciales de tu marca. 

Pero debes saber que el marketing en redes sociales supone un desafío, no creas que solamente por tener abierto un perfil en Instagram o Facebook vas a recibir a cientos de clientes. Las redes sociales no son un canal de venta directo, sino que son una herramienta de marketing y comunicación con tus clientes potenciales. 

Por ello, desde Gestor de Cocina vamos a ofrecerte este artículo dónde analizaremos los errores más frecuentes en la gestión de las redes sociales de un restaurante. 

Los 5 errores más frecuentes en las redes sociales de un restaurante

1. Estar presente en todas las redes sociales

¡Quién mucho abarca, poco aprieta! La cantidad no es sinónimo de calidad, centra tus esfuerzos y tu presupuesto en las redes sociales en las que se encuentre activo tu público objetivo. 

Escoger correctamente cuáles son las mejores redes sociales para tu establecimiento de hostelería es el primer paso para conseguir resultados positivos y optimizar el tiempo invertido, sacando mayor rendimiento al presupuesto de publicidad en redes. Las más populares para la restauración son Facebook, Instagram y TripAdvisor. 

2. Utilizar la misma estrategia de marketing en todas las redes sociales

Tener la misma estrategia de marketing en todas las redes sociales es igual de malo que no tener ninguna. Si la estrategia de marketing del local es publicar el mismo contenido en todas las redes sociales, estás perdiendo el tiempo y el dinero, de la misma manera que lo harás si no tienes estrategia de marketing y vas sin rumbo.

Cada red social se centra en un público diferente, por eso debes diseñar una estrategia de marketing en redes sociales efectiva que te permita cumplir tus objetivos. Es necesario para conseguir los resultados deseados, determinando cómo y dónde debes actuar para cumplirlos.

Pero, ¿qué tipos de objetivos puedes definir? Por ejemplo, el objetivo de tu marca puede ser  aumentar la reputación online, atraer tráfico a la web del local, aumentar la interacción con los usuarios o lanzar nuevos productos.

¿Y estrategias? Por ejemplo, imagina que tu objetivo es aumentar la interacción con tus usuarios. Podrías usar como estrategia las promociones y concursos en Facebook para atraer la atención.

Ten en cuenta la situación de tu marca en redes sociales, en cuáles se encuentra tu público objetivo y qué presupuesto puedes invertir. Por ello, es fundamental que personalices totalmente la estrategia de marketing de tu establecimiento hostelero en función de tus necesidades.

3. Publicaciones a deshoras

La hostelería es un negocio muy sacrificado, por eso es normal que aproveches un hueco cualquiera entre los servicios para publicar en tus redes sociales.

Saber cuál es el momento perfecto para subir una publicación es crucial. Al igual que la televisión, hay que aprovechar las horas puntas en las que hay más cantidad de público online. 

Determina cuál es la hora (y los días) que más interesa a tu marca dependiendo del contenido que quieras publicar. Por ejemplo, si vas a compartir tu menú del mediodía, sería bueno hacerlo cerca de la hora de la comida.

Usa herramientas como las estadísticas de Facebook o Instagram para determinar cuáles son las horas clave para ti. Si no puedes publicar en esos momentos, puedes recurrir a programar publicaciones en las redes sociales para que se publiquen de manera automática. Recuerda que para programar publicaciones en Instagram y Facebook necesitas de una herramienta de terceros como, por ejemplo, Metricool.

4. Abusar del número de publicaciones

Imagina que una vez al día la misma empresa te envía un mensaje a tu móvil, ¿no acabarías cansado? Pues lo mismo sucede con las publicaciones. No es una buena idea saturar a tus seguidores con muchas publicaciones, ya que se aburrirán y dejarán de seguirte.

Recuerda que en las redes sociales la cantidad no es lo mismo que la calidad. Es fundamental que seas constante con la frecuencia de publicación para mostrar que eres activo pero siempre con una periodicidad marcada.

Cada red social tiene un número aconsejable de publicaciones máximas diarias. En Twitter, por ejemplo, el público acepta muy bien 5 post al día, pero para Facebook e Instagram, generalmente, podrás ceñirte a unas 3 publicaciones por semana.

5. Utilizar los hashtags sin criterio

Es muy habitual encontrarse publicaciones que no tienen ni un solo hashtag o que cada palabra es uno de ellos.

Usa estas etiquetas con responsabilidad para promover tus contenidos. Si sabes cuáles son las mejores para cada una de tus publicaciones, llegarás a más gente y, por ende, podrás obtener más interacción.

No utilices más de 30 hashtags por publicación, aunque con la mitad ya son suficientes. Escoge aquellos que tengan relación con el tema que tratas. Evita repetir siempre los mismos o si no es posible que Instagram te penalice.

Es aconsejable crear un hashtag de marca, por ejemplo #restaurante(tu nombre). Esto ayudará a tus usuarios a mencionarte, localizar tus publicaciones y rastrear críticas de los clientes.

Igualmente, puedes recurrir a ellos para monitorizar concursos en las redes sociales y generar conversación. Podrías hacer un sorteo en Instagram en el que los usuarios tengan que publicar una imagen de un plato de tu restaurante y añadir un hashtag determinado por ti para participar.

En definitiva, si quieres cuidar de tus clientes igual a cómo lo haces en tu propio restaurante y que se acaben convirtiendo en embajadores de tu comida y del servicio que reciben, haciendo crecer tus pedidos, quizás es el momento de pensar en buscar ayuda de un profesional.

¡Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad!

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